이 운영정책은 「메타버서스 위시 온라인 이용약관」 제4조에 따라, 서비스 이용의 세부 기준과 위반 시 조치를 정한 문서입니다. 이 운영정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.
제1장 총칙
제1조 (목적과 기본 원칙)
1.
팀 크레센도(이하 "회사")는 모든 이용자가 공정하고 쾌적하게 「메타버서스 위시 온라인」(이하 "서비스")을 이용할 수 있도록 이 운영정책을 운영합니다.
2.
회사는 서비스의 정상적 운영을 위해 오류·부정행위에 대해 필요한 조치를 할 수 있으며, 조치는 이 운영정책이 정한 기준과 절차에 따릅니다.
3.
이 운영정책은 서비스 내 콘텐츠 변경(카드 효과, 선수, 랭크 시스템 등)과 함께 개정될 수 있으며, 개정 시 이용약관 제3조의 공지 절차를 준용합니다.
제2조 (운영정책의 적용 범위)
이 운영정책은 게임 내 활동뿐 아니라, 서비스와 관련된 공식 커뮤니티·이벤트 등 회사가 제공하는 공간에서의 활동에도 적용됩니다.
제2장 계정과 이용자의 책임
제3조 (계정 관리)
1.
계정은 본인만 이용할 수 있으며, 계정의 공유, 양도, 대여, 판매, 구매는 금지됩니다.
2.
계정 관리 소홀(비밀번호 공유, 타인 기기 로그인 방치 등)로 발생한 피해는 복구 및 보상이 제한될 수 있습니다.
3.
계정 도용이 의심되는 경우 즉시 고객센터(help@metaversus.dev)로 신고해 주세요. 회사는 도용 여부 확인을 위해 필요한 최소한의 자료를 요청할 수 있습니다.
제4조 (버그/오류의 신고와 악용 금지)
1.
서비스 이용 중 버그·오류를 발견한 경우 이를 이용하지 말고 고객센터 또는 공식 커뮤니티의 신고 채널로 제보해 주세요. 제보에 대해 회사는 별도의 보상을 지급할 수 있습니다.
2.
버그/오류를 알면서 이를 이용해 이득을 취한 경우(버그 악용), 취득한 재화, 아이템, 기록은 회수 또는 무효화되며 제6장의 기준에 따라 제재될 수 있습니다.
3.
회사의 실수로 잘못 지급된 재화, 아이템은 사전 안내 후 회수될 수 있습니다. 이용자가 선의로 이미 사용한 경우, 회사는 형평에 맞는 방법으로 조정합니다.
제3장 경쟁 콘텐츠(경쟁전) 운영
제5조 (경쟁전)
1.
랭크 매치
a.
랭크 매치는 시즌 단위로 운영되며, 시즌 일정, 보상은 사전에 공지합니다.
b.
게임 밸런스 조정(카드 효과 변경 등)은 시즌 중에도 이루어질 수 있으며, 중대한 변경은 사전에 공지합니다.
2.
이벤트 매치
a.
이벤트 매치는 일정 시간동안 운영되며, 시즌 일정, 보상은 사전에 메타버서스 위시 온라인 홈페이지에 공지합니다.
b.
게임 밸런스 조정(카드 효과 변경 등)은 시즌 중에도 이루어질 수 있으며, 중대한 변경은 사전에 공지합니다.
제6조 (경쟁의 공정성)
다음 행위는 시즌 보상 제외 및 제재 대상이 됩니다.
•
어뷰징(승부 조작, 담합), 고의 패배(패작), 시합 방치
•
대리 게임(타인이 대신 플레이) 및 대리 의뢰
•
비정상 매칭 유도, 랭크 점수(트로피, MMR) 부정 취득
•
부정 프로그램, 매크로를 이용한 플레이
제4장 결제·재화 운영 기준
제8조 (재화와 거래)
1.
게임 내 재화·아이템·치장품·보상은 서비스 내에서만 사용할 수 있으며, 현금 또는 현물로 교환할 수 없습니다.
2.
재화·아이템의 이용자 간 거래, 현금 거래(사이트 외부 거래 포함)는 금지되며, 거래로 인한 피해는 회사가 책임지지 않습니다.
제9조 (환불과 결제 문제)
1.
청약철회·환불의 기준과 절차는 이용약관 제16조~제18조에 따릅니다.
2.
결제 부정(도용 등)이 의심되는 경우, 사실관계 확인 시까지 해당 계정의 이용이 일시 보류될 수 있습니다. 확인 결과 문제가 없는 경우 이용은 즉시 복구되며 보류 기간에 상응하는 보상을 제공합니다.
제10조 (확률형 아이템)
제5장 제재 기준과 절차
제11조 (제재의 방법)
위반행위의 내용에 따라 다음과 같은 제재를 적용할 수 있습니다.
제재 종류 | 내용 |
경고 | 운영정책 위반 사실을 게임 내 우편/알림, 이메일, 고객센터 답변 또는 기타 공식 수단을 통해 안내하고, 재발시 더 높은 제재가 적용될 수 있음을 안내합니다. |
닉네임 강제 변경 | 부적절한 닉네임을 임의로 변경하거나 초기화합니다. |
닉네임 변경 제한 | 닉네임 변경 기능의 사용을 제한하며, 상점에서 “닉네임 변경권”을 구매할 수 없게 됩니다.
이 제재는 ‘닉네임 강제 변경’과 함께 적용될 수 있습니다. |
경쟁전 항복 제한 | 랭크 매치, 이벤트 매치, 대회성 콘텐츠에서 지시된 시합 수 만큼 항복 선언을 할 수 없게 됩니다. 몰수패가 아닌 방법으로 시합을 마칠 때마다 지시된 시합 수가 차감됩니다. |
경쟁전 이용제한 | 랭크 매치, 이벤트 매치, 대회성 콘텐츠 등 경쟁 콘텐츠 참여를 제한합니다. |
전체 이용제한 | 해당 계정의 메타버서스 위시 온라인 접속, 이용을 차단합니다. |
보상 회수 | 비정상적으로 획득한 재화, 아이템, 장식품, 랭크 점수(트로피, MMR), 이벤트 보상 등을 회수합니다. |
보상 제한 | 해당 콘텐츠, 이벤트, 시즌의 일부 또는 전체 보상 지급을 제한합니다. |
시합 기록 정정 | 비정상적인 시합 결과, 승패 기록, 랭크 점수(트로피, MMR), 시즌 기록 등을 정정합니다. |
랭킹 제외 | 콘텐츠 랭킹 및 보상 지급 대상에서 제외합니다. |
제12조 (제재의 단계)
위반행위에 대한 제재는 다음 단계로 구분합니다.
단계 | 내용 |
경고 | 위반 사실 통지 및 시정 요구 |
이용제한
(1일, 3일, 7일, 15일, 30일, 90일) | 기간 중 서비스 접속 또는 일부 기능 제한 |
영구 이용제한 (100년) | 계정 영구 정지 및 이용계약 해지 |
•
위반의 고의성, 반복성, 다른 이용자에게 미친 영향, 게임에 미친 영향, 부당 이득의 규모를 고려하여 제재 수위는 가중되거나 감경될 수 있습니다.
•
사안이 중대한 경우(범죄 관련, 대규모 피해 등) 단계와 무관하게 즉시 영구 이용제한이 적용될 수 있습니다.
제13조 (위반 유형별 기준)
A. 비인가 프로그램 사용
다음 행위는 금지됩니다.
•
치트 프로그램 사용
◦
게임 데이터, 통신, 클라이언트, 서버 응답 조작
◦
비정상적인 방법으로 재화, 아이템, 점수, 보상을 획득하는 행위
◦
부정행위 도구의 제작, 배포, 홍보, 사용법 공유
◦
부정행위 시도 또는 테스트 목적의 사용
•
매크로 프로그램 사용
◦
자동으로 게임을 진행하는 프로그램 사용
◦
반복 입력, 자동 매칭, 자동 항복, 자동 보상 수령 등 자동화 도구 사용
◦
직접 조작 없이 게임 진행, 보상 획득, 랭크 점수 획득을 시도하는 행위
◦
봇 계정 운영
•
기타 외부 프로그램, 변조 클라이언트, 비인가 도구 사용
•
매크로 또는 자동화 도구를 제작, 배포, 홍보하는 행위
위반 정도 | 제재 |
비인가 프로그램 사용 시도 또는 의심 정황 확인 | 임시 이용 제한 및 조사 |
비인가 프로그램 사용 확인 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
비인가 프로그램 제작, 배포, 홍보 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
비인가 프로그램으로 이익을 얻은 경우 | 전체 이용 제한 영구 제재 및 보상 회수 |
다른 이용자에게 부정행위를 유도한 경우 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
비인가 프로그램 사용 또는 부정행위가 확인된 계정은 해당 시즌 랭킹, 이벤트 랭킹, 보상 지급 대상에서 제외될 수 있습니다.
B. 지속적인 시합 방치, 고의 지연, 반복 항복 (탈주)
다음 행위는 정상적인 시합 진행을 방해하는 행위로 간주됩니다.
•
반복적으로 시합을 방치하는 행위
•
고의로 제한 시간을 모두 사용하며 진행을 지연하는 행위
•
정상적인 플레이 의사 없이 반복적으로 항복하는 행위
•
불리한 상황에서 반복적으로 접속을 종료하는 행위
•
상대의 플레이 경험을 해칠 목적으로 시합 진행을 방해하는 행위
위반 정도 | 제재 |
경미한 연속 시합 방치 | 경고 또는 경쟁전 이용 제한 10분 |
반복적인 시합 방치, 지연 | 경쟁전 이용 제한 1시간~3일 |
경미한 연속 항복 | 경고 또는 경쟁전 항복 제한 1회 |
반복적인 항복 | 경쟁전 항복 제한 5회 |
지속적 반복 또는 고의성 확인 | 경쟁전 이용 제한 7일~30일 |
랭킹, 이벤트, 보상 악용 목적 확인 | 전체 이용 제한 7일~30일 및 보상 회수 |
조직적 악용 또는 심각한 운영 방해 | 전체 이용 제한 30일~영구 제재 |
네트워크 오류, 기기 문제, 서버 장애 등 이용자의 고의가 아닌 사유로 발생한 이탈은 제재 대상에서 제외될 수 있습니다. 다만 동일한 문제가 반복되어 다른 이용자의 플레이에 지속적인 피해를 주는 경우, 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
단순 방치, 지연, 반복 항복에 대한 경쟁전 제재는 친선전 및 1인 모드에는 적용되지 않습니다. 다만 해당 행위가 보상 악용, 시스템 악용, 운영 방해로 이어지는 경우 별도 제재가 적용될 수 있습니다.
C. 버그 또는 오류 악용
다음 행위는 금지됩니다.
•
게임 내 오류를 고의로 반복 사용하는 행위
•
비정상적으로 재화, 아이템, 랭크 점수, MMR, 보상을 획득하는 행위
•
오류를 타인에게 공유하거나 악용 방법을 전파하는 행위
•
오류 발생 사실을 알면서도 신고하지 않고 이익을 얻는 행위
•
오류를 이용해 시합 결과, 매칭, 랭킹, 이벤트 결과를 조작하는 행위
위반 정도 | 제재 |
경미한 오류 이용 후 이익 없음 | 경고 |
오류를 이용해 소량의 이익 획득 | 전체 이용 제한 1일~7일 및 보상 회수 |
반복적인 오류 악용 | 전체 이용 제한 15일~30일 및 보상 회수 |
랭킹, 이벤트, 결제, 재화 관련 중대한 악용 | 전체 이용 제한 30일~영구 제재 및 보상 회수 |
악용 방법 공유, 전파, 조직적 이용 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
버그 악용으로 인해 발생한 시합 기록, 랭크 점수(트로피, MMR), 이벤트 기록은 정정될 수 있습니다.
D. 고의적인 패배, 패작, 승부 조작, 어뷰징
다음 행위는 금지됩니다.
•
고의로 패배하는 행위
•
특정 계정의 랭크 점수, MMR, 승률을 올려주기 위한 행위
•
특정 이용자와 반복 매칭하여 결과를 조작하는 행위
•
여러 계정을 이용해 랭킹, 이벤트, 보상을 조작하는 행위
•
이벤트 조건을 비정상적으로 달성하기 위한 담합
•
대리 플레이 또는 계정 공유를 통한 경쟁 콘텐츠 참여
•
경쟁전, 이벤트, 랭킹 시스템을 악용하는 모든 행위
위반 정도 | 제재 |
의심 정황 확인 | 임시 이용 제한 및 조사 |
경미한 어뷰징 확인 | 경쟁전 이용 제한 7일~15일 및 기록 정정 |
반복적 어뷰징 | 전체 이용 제한 30일 및 보상 회수 |
랭킹 또는 시즌 보상에 영향을 준 경우 | 전체 이용 제한 90일 및 기록 정정, 보상 제한 |
조직적 승부 조작, 대리 플레이, 다계정 악용 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
어뷰징으로 획득한 랭크 점수, 트로피, 이벤트 보상, 시즌 보상, 재화, 아이템은 회수될 수 있습니다.
E. 부적절한 닉네임 사용
다음과 같은 정보가 닉네임에 포함되는 것을 금지합니다.
•
욕설, 비속어, 모욕적인 표현
•
성적이거나 외설적인 표현
•
혐오, 차별, 비하 표현
•
특정 지역, 인물, 성별, 인종, 종교, 정치, 장애 등을 비하하는 표현
•
운영자, 개발자, 공식 관계자 또는 타인을 사칭하는 표현
•
타인의 개인정보를 포함하거나 암시하는 표현
•
게임과 무관한 광고 또는 홍보
•
불법 행위, 현금 거래, 계정 거래, 사기 등을 홍보하는 표현
•
서비스 분위기를 해치거나 다른 이용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 표현
위반 횟수 또는 정도 | 제재 |
경미한 1회 위반 | 닉네임 강제 변경 또는 경고 |
명백한 운영정책 위반 | 닉네임 강제 변경 |
반복 위반 | 닉네임 변경 제한 3일~7일 |
지속적 반복 위반 | 닉네임 변경 제한 15일~30일 |
심각한 혐오, 성적 표현, 사칭, 개인정보 노출 | 전체 이용 제한 7일~영구 제재 |
현금 거래, 계정 거래, 대리 플레이 홍보 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
피싱, 사기, 악성 링크, 불법 프로그램 관련 정보 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
부적절한 닉네임으로 판단될 경우, 운영팀은 사전 통보 없이 해당 닉네임을 임시 닉네임으로 변경할 수 있습니다. 또한 일정 기간 동안 닉네임 변경 기능 또는 닉네임 변경권 구매가 제한될 수 있습니다.
F. 계정 거래, 계정 공유, 대리 플레이
다음 행위는 금지됩니다.
•
계정 판매, 구매, 양도, 대여
•
계정 공유
•
타인에게 계정을 맡기고 플레이하게 하는 행위
•
타인의 계정으로 경쟁 콘텐츠에 참여하는 행위
•
대리 랭크, 대리 이벤트 참여, 대리 보상 획득
•
계정 거래 또는 대리 플레이를 홍보, 중개, 알선하는 행위
위반 정도 | 제재 |
계정 공유 또는 대리 플레이 정황 확인 | 경고 또는 전체 이용 제한 3일~7일 |
대리 플레이 확인 | 전체 이용 제한 15일~30일 |
경쟁전, 이벤트, 보상에 영향을 준 경우 | 전체 이용 제한 30일~영구 제재 및 기록 정정, 보상 제한 |
계정 거래, 중개, 홍보 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
계정 공유, 거래, 대리 플레이로 인해 발생한 피해는 복구 또는 보상이 제한될 수 있습니다.
G. 신고, 문의, 고객센터 악용
다음 행위는 금지됩니다.
•
허위 신고를 반복하는 행위
•
조작된 자료를 제출하는 행위
•
타인을 제재받게 할 목적으로 허위 내용을 신고하는 행위
•
고객센터에 욕설, 협박, 모욕적인 내용을 반복적으로 보내는 행위
•
동일한 문의를 과도하게 반복하여 정상적인 운영을 방해하는 행위
•
운영자 또는 고객센터 담당자를 사칭하는 행위
위반 정도 | 제재 |
경미한 허위 신고 또는 문의 남용 | 경고 |
반복적인 허위 신고, 악성 문의 | 전체 이용 제한 3일~7일 |
조작 자료 제출, 타인 제재 유도 | 전체 이용 제한 30일 |
협박, 사칭, 심각한 운영 방해 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
공식 디스코드에서 해당 행위가 확인되는 경우, 이 함께 적용될 수 있습니다.
H. 운영 방해 및 서비스 악영향 행위
다음 행위는 운영 방해 행위로 간주됩니다.
•
허위 사실 유포로 서비스 혼란을 유발하는 행위
•
게임 시스템, 고객센터, 신고 시스템, 공식 커뮤니티 운영을 방해하는 행위
•
서버, 네트워크, 클라이언트에 비정상적인 부하를 유발하는 행위
•
운영정책의 허점을 악용하여 서비스 질서를 해치는 행위
•
기타 「메타버서스 위시 온라인」에 악영향을 주는 행위
위반 정도 | 제재 |
경미한 운영 방해 | 경고 또는 전체 이용 제한 1일~3일 |
반복적인 운영 방해 | 전체 이용 제한 7일~30일 |
서비스 장애, 혼란, 피해 유발 | 전체 이용 제한 30일~영구 제재 |
악의적 공격, 시스템 침해, 보안 위협 | 전체 이용 제한 영구 제재 |
공식 디스코드에서 해당 행위가 확인되는 경우, 이 함께 적용될 수 있습니다.
제14조 (제재의 절차)
1.
회사는 제재 시 그 사유, 유형, 기간을 이용자에게 통지합니다. 긴급한 경우(부정 프로그램, 결제 부정 등) 선조치 후 통지할 수 있습니다.
2.
제재의 근거가 되는 로그·기록은 관계 법령이 허용하는 범위에서 보존합니다.
3.
다음과 같은 경우 조사를 위해 계정에 임시 이용 제한을 적용할 수 있습니다.
•
부정행위 또는 어뷰징이 강하게 의심되는 경우
•
계정 도용, 결제 도용, 비정상 접속이 의심되는 경우
•
비정상적인 재화, 아이템, 보상 획득이 확인된 경우
•
서비스 안정성 또는 다른 이용자 보호를 위해 긴급한 조치가 필요한 경우
임시 이용 제한은 조사를 위해 필요한 기간 동안 적용될 수 있으며, 원칙적으로 30일 이내에 조사 결과를 안내합니다. 단, 외부 기관 확인, 결제 도용, 보안 침해 등 추가 조사가 필요한 경우 기간이 연장될 수 있습니다.
임시 이용 제한은 조사 결과에 따라 해제, 기간제 제재, 영구 이용 제한 등으로 변경될 수 있습니다.
제15조 (이의신청)
1.
제재에 이의가 있는 이용자는 통지받은 날로부터 15일 이내에 고객센터(help@metaversus.dev)로 이의를 신청할 수 있습니다.
2.
회사는 이의신청 접수일로부터 15일 이내에 검토 결과를 회신합니다. 부득이하게 기간 내 회신이 어려운 경우 그 사유와 예정 일정을 안내합니다.
3.
이의가 정당하다고 인정되는 경우, 제재는 즉시 철회되고 제한 기간·소멸된 보상 등은 복구됩니다.
제6장 기타
제16조 (2차 창작)
서비스 콘텐츠를 활용한 2차 창작은 회사가 게시한 이 허용하는 범위에서 가능합니다. 허용 범위를 벗어난 상업적 이용은 금지됩니다.
제17조 (문의)
•
고객센터: help@metaversus.dev
•
처리 기간: 접수일로부터 15일 이내 회신 (이용약관 제24조)
부칙
1.
이 운영정책은 2026년 08월 03일부터 시행합니다.